La Habana mantiene servicios bancarios

El sistema bancario en La Habana enfrenta desafíos significativos debido a la crisis energética y la escasez de combustible, lo que ha afectado la operatividad de las sucursales y la conectividad necesaria para los servicios digitales. A pesar de estos obstáculos, el Banco Metropolitano de La Habana (BANMET) ha implementado varias medidas para mantener vivos los servicios bancarios en la capital.

Contexto de la crisis

La Habana cuenta con cerca de doscientos cajeros automáticos en funcionamiento, una cifra que se ha reducido significativamente en los últimos años debido al deterioro de los equipos y el vandalismo. El Banco Metropolitano ha venido implementando cambios organizativos desde 2025 para sostener los servicios en la capital, incluyendo la introducción de la reserva online de turnos y la reorganización del calendario de pago a jubilados.

Medidas para mantener los servicios

A pesar de la crisis del transporte y la escasez de combustible, el Banco Metropolitano no ha cerrado ninguna sucursal en La Habana. El horario de atención se mantiene de 8:30 a.m. a 3:30 p.m., y se han implementado medidas para reorganizar las rutinas internas y cumplir con la encomienda institucional de mantener abiertas todas las sucursales en los quince municipios de La Habana. La directora de Comunicación y Mercadotecnia de BANMET, Katherine Sánchez, afirma que el principal desafío es el efectivo, ya que las quejas son continuas y las colas han aumentado debido a la combinación de factores como el incremento de precios en el mercado y la imposibilidad de que los clientes puedan pagar mediante pagos digitales.

Impacto y consecuencias

El Banco Metropolitano ha reubicado los cajeros automáticos en el interior de las sucursales para mitigar el problema de los coleros y proteger los equipos del vandalismo. Además, se han instalado paneles solares en veinte sucursales para garantizar la conectividad y el servicio en contingencia energética. El banco también ha reorganizado sus colectivos laborales, priorizando a los trabajadores que residen cerca de las sucursales para garantizar la cobertura del horario completo. Se ha decidido movilizar a trabajadores de áreas administrativas para reforzar la atención al público y se apuesta por el trabajo a distancia y el teletrabajo para aquellos procesos que no requieren presencialidad.

El Banco Metropolitano de La Habana ha optado por multiplicar los canales de escucha para atender las quejas de los clientes, incluyendo la difusión de información en redes sociales. A pesar de los esfuerzos, las quejas no han dejado de llegar, pero el banco sigue trabajando para mejorar los servicios y mantener la operatividad en la capital.
Fuente: cubadebate.cu