Cuba: Plataforma Soberanía enfrenta desafíos en la digitalización de trámites estatales
La plataforma Soberanía, lanzada en 2025, busca transformar la relación entre ciudadanos y el Estado cubano, pero enfrenta retos culturales y estructurales
Alvaro Miera··2 min de lectura
La plataforma digital Soberanía, lanzada en julio de 2025 como parte del Centro de Gobierno Digital (CGD) adscrito al Consejo de Ministros de Cuba, enfrenta desafíos significativos en su objetivo de convertirse en la ventanilla única para trámites y servicios estatales. A pesar de su ambicioso diseño, la plataforma ha digitalizado solo 18 trámites de un catálogo de más de 300 identificados, según datos de agosto de 2026. Este ritmo lento contrasta con la creciente demanda ciudadana, que ha llevado a 43,000 identidades digitales certificadas en el mismo periodo.
Contexto: Un proyecto de transformación digital
Soberanía surge como respuesta a la necesidad de modernizar la interacción entre los ciudadanos y el Estado cubano. El Decreto 125, publicado en la Gaceta Oficial en 2025, estableció el CGD y la plataforma, que opera bajo tres principios clave: procesos centrados en el ciudadano, movilidad de datos en lugar de personas y transparencia proactiva. Según el ingeniero Wilfredo González Vidal, director general del CGD, el objetivo es rediseñar no solo los trámites, sino también las normas y la cultura institucional que los sustentan.
Detalles: Avances y obstáculos
A pesar de su potencial tecnológico, Soberanía enfrenta retos principalmente culturales y estructurales. González Vidal destaca que la digitalización requiere un cambio en la mentalidad de las instituciones, que aún operan bajo modelos tradicionales basados en papel. Un ejemplo es la digitalización del trámite de pasaporte, que ha recibido más de 28,000 solicitudes desde mayo de 2026, frente a la licencia de conducción, que solo alcanza un 20% de solicitudes digitales. Este contraste revela que el éxito depende del impulso que cada organismo dé a sus servicios.
Además, el proceso de certificación de identidad digital, necesario para acceder a los trámites, se ha convertido en un cuello de botella. La aplicación MiIdentidad, que requiere fotos y validación, puede demorar hasta 72 horas o más en momentos de alta demanda. Esta brecha entre quienes inician el proceso y quienes lo completan refleja la necesidad de agilizar los procedimientos.
Impacto: La demanda ciudadana como motor
La plataforma demuestra que la demanda ciudadana es un factor clave en la digitalización. Trámites como el registro del estado civil han procesado casi 40,000 gestiones, lo que muestra que, cuando un servicio está disponible, los ciudadanos lo utilizan. Sin embargo, la oferta de trámites digitalizados no ha logrado seguir el ritmo de esta demanda, lo que genera frustración y limita el impacto del proyecto.
En resumen, Soberanía representa un avance significativo en la modernización del Estado cubano, pero su éxito depende de la capacidad de las instituciones para adaptarse a un nuevo paradigma digital, superando barreras culturales y estructurales.
